WARRANTY POLICY | מדיניות אחריות | سياسة الضمان
Last updated: September 5, 2026
ENGLISH
1. Scope and Consumer Rights
This Warranty Policy applies to products purchased directly from NUVA SELECT for delivery within Israel.
Nothing in this policy limits or waives any mandatory right available to consumers under Israeli law, including rights relating to defective products, non-conformity, misleading descriptions, warranty, repair, replacement, or refund.
2. Electrical, Electronic, Gas, and Mechanical Products
Where the Israeli Consumer Protection Regulations (Warranty and After-Sale Service), 2006 apply, eligible new electrical, electronic, gas, or mechanical products whose consumer price exceeds NIS 150 are covered by the statutory warranty required by law, generally for one year from the date the product is delivered to the consumer.
The warranty and service may be provided by the manufacturer, importer, supplier, or another party responsible under applicable law. NUVA SELECT will provide the customer with the available warranty and service information and will reasonably assist in directing or coordinating the claim. Where NUVA SELECT is legally responsible, NUVA SELECT will fulfill its obligations in accordance with applicable law.
Any warranty certificate or manufacturer’s instructions supplied with the product forms part of the applicable warranty terms, provided that it does not reduce any mandatory consumer right.
3. Other Products and Voluntary Warranties
Bags, clothing, accessories, and other products not covered by a mandatory statutory warranty do not automatically include a one-year commercial warranty.
An additional voluntary warranty applies only when it is expressly stated on the relevant product page, order confirmation, invoice, or warranty certificate.
This does not affect the customer’s legal rights when a product is defective, damaged, materially different from its description, or otherwise does not conform to the order.
4. What the Warranty Covers
Subject to applicable law and any product-specific warranty certificate, warranty coverage may include manufacturing defects, material defects, or malfunctions occurring during normal and intended use within the applicable warranty period.
The customer must use, maintain, install, and store the product in accordance with the product’s intended purpose and any reasonable instructions supplied with it.
5. What May Not Be Covered
To the extent permitted by law, warranty coverage may not apply to:
• Normal wear and tear.
• Damage caused by misuse, negligence, accident, impact, fire, or improper storage.
• Water or liquid damage, unless the product was expressly sold as being protected against such exposure.
• Damage caused by incorrect installation or use contrary to the supplied instructions.
• Unauthorized modification or repair, where it caused or contributed to the defect.
• Cosmetic damage that does not affect the normal operation of the product.
• Consumable components whose expected lifespan has ended.
These exclusions do not apply where prohibited by law and do not remove any mandatory consumer rights. A warranty claim will not be rejected solely on the basis of an exclusion unless the exclusion is relevant to the defect and may lawfully be relied upon.
6. Submitting a Warranty Claim
To submit a claim, contact NUVA SELECT and provide:
• Full name.
• Order number or other proof of purchase.
• Identification of the product.
• A clear description of the problem.
• Photographs or a short video, where reasonably available and relevant.
Do not send or deliver a product before receiving return or service instructions from NUVA SELECT.
7. Inspection and Remedies
NUVA SELECT or the legally responsible service provider may reasonably inspect the product to determine the nature and cause of the reported problem.
Where the claim is covered, the available remedy may include repair, replacement, refund, or another remedy required by applicable law or the relevant warranty certificate.
No charge will be imposed for warranty service where the law requires the service to be provided without charge. Repairs and other remedies will be completed within the time required by applicable law.
If the product is found not to be covered, the customer will be informed before any paid repair or other chargeable service is performed.
8. Product Safety
If a product overheats, emits smoke or an unusual smell, sparks, becomes physically unsafe, or presents another safety risk, stop using it immediately. Disconnect it from electricity where this can be done safely and contact NUVA SELECT.
9. Returns, Cancellation, and Existing Orders
Warranty rights are separate from the customer’s rights to cancel a transaction or return a product. Cancellation and return requests are governed by the Return and Refund Policy and applicable Israeli law.
Any written warranty expressly promised by NUVA SELECT for an order placed before this policy was updated remains valid according to the terms that applied to that order. This policy does not retroactively cancel an existing warranty commitment.
10. Contact Information
NUVA SELECT
Owner: Mahmoud Jabareen
Email: mahmodjb@gmail.com
Telephone: +972 50-348-1666
Address: 53 Ein Al-Nabi Street, Umm al-Fahm, Israel
P.O. Box 4479
Postal code: 3001000
עברית
מדיניות אחריות
עדכון אחרון: 5 בספטמבר 2026
1. תחולה וזכויות הצרכן
מדיניות אחריות זו חלה על מוצרים שנרכשו ישירות מ-NUVA SELECT לצורך אספקה בישראל.
אין במדיניות זו כדי להגביל או לגרוע מזכות קוגנטית המוקנית לצרכן לפי הדין הישראלי, לרבות זכויות בקשר למוצר פגום, אי-התאמה, תיאור מטעה, אחריות, תיקון, החלפה או השבה כספית.
2. מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, גז ומוצרים מכניים
ככל שחלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס״ו–2006, מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, גז או מוצרים מכניים חדשים שמחירם לצרכן עולה על 150 ש״ח יהיו כפופים לאחריות הסטטוטורית הקבועה בדין, בדרך כלל למשך שנה ממועד מסירת המוצר לצרכן.
האחריות והשירות עשויים להינתן על ידי היצרן, היבואן, הספק או גורם אחר האחראי לכך לפי דין. NUVA SELECT תמסור ללקוח את פרטי האחריות והשירות הזמינים ותסייע באופן סביר בהפניית הבקשה או בתיאום הטיפול. כאשר NUVA SELECT היא הגורם האחראי לפי דין, היא תמלא את חובותיה בהתאם לדין החל.
תעודת אחריות או הוראות יצרן שנמסרו עם המוצר מהוות חלק מתנאי האחריות הרלוונטיים, ובלבד שאין בהן כדי לגרוע מזכות קוגנטית של הצרכן.
3. מוצרים אחרים ואחריות מרצון
תיקים, ביגוד, אביזרים ומוצרים אחרים שאינם כפופים לאחריות סטטוטורית אינם כוללים באופן אוטומטי אחריות מסחרית של שנה.
אחריות נוספת מרצון תחול רק אם היא צוינה במפורש בדף המוצר הרלוונטי, באישור ההזמנה, בחשבונית או בתעודת האחריות.
אין באמור כדי לפגוע בזכויות הלקוח לפי דין כאשר המוצר פגום, ניזוק לפני מסירתו, שונה באופן מהותי מתיאורו או אינו תואם את ההזמנה.
4. כיסוי האחריות
בכפוף לדין החל ולתעודת אחריות מיוחדת למוצר, האחריות עשויה לכסות פגמי ייצור, פגמים בחומרים או תקלות שאירעו במהלך שימוש רגיל ולמטרה שלשמה נועד המוצר, בתוך תקופת האחריות החלה.
על הלקוח להשתמש במוצר, לתחזקו, להתקינו ולאחסנו בהתאם לייעודו ולהוראות הסבירות שנמסרו עמו.
5. מקרים שעשויים שלא להיות מכוסים
במידה המותרת לפי דין, האחריות עשויה שלא לחול על:
• בלאי סביר ורגיל.
• נזק שנגרם משימוש לא ראוי, רשלנות, תאונה, מכה, אש או אחסון לא תקין.
• נזקי מים או נוזלים, אלא אם המוצר נמכר במפורש כמוגן מפניהם.
• נזק שנגרם מהתקנה שגויה או משימוש בניגוד להוראות.
• שינוי או תיקון לא מורשה שגרם לפגם או תרם להיווצרותו.
• נזק קוסמטי שאינו משפיע על השימוש הרגיל במוצר.
• רכיבים מתכלים שסיימו את אורך חייהם הצפוי.
חריגים אלה לא יחולו כאשר הדין אוסר זאת, ואין בהם כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות של הצרכן. תביעת אחריות לא תידחה רק בשל קיומו של חריג, אלא אם החריג רלוונטי לפגם ומותר להסתמך עליו לפי דין.
6. הגשת תביעת אחריות
לצורך הגשת בקשה יש לפנות ל-NUVA SELECT ולמסור:
• שם מלא.
• מספר הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
• פרטי המוצר.
• תיאור ברור של הבעיה.
• תמונות או סרטון קצר, ככל שהם זמינים באופן סביר ורלוונטיים.
אין לשלוח או למסור את המוצר לפני קבלת הנחיות החזרה או שירות מ-NUVA SELECT.
7. בדיקה וסעדים
NUVA SELECT או נותן השירות האחראי לפי דין רשאים לבדוק את המוצר באופן סביר כדי לברר את אופי התקלה ואת סיבתה.
כאשר הבקשה מכוסה, הסעד עשוי לכלול תיקון, החלפה, החזר כספי או סעד אחר המתחייב לפי הדין או לפי תעודת האחריות הרלוונטית.
לא ייגבה תשלום עבור שירות אחריות כאשר הדין מחייב לספקו ללא תשלום. תיקונים וסעדים אחרים יבוצעו בתוך התקופה הקבועה בדין החל.
אם יתברר שהמוצר אינו מכוסה, הלקוח יקבל על כך הודעה לפני ביצוע תיקון בתשלום או שירות אחר הכרוך בתשלום.
8. בטיחות המוצר
אם המוצר מתחמם יתר על המידה, פולט עשן או ריח חריג, מעלה ניצוצות, הופך לבלתי בטוח מבחינה פיזית או יוצר סיכון אחר, יש להפסיק להשתמש בו מיד. יש לנתקו מהחשמל כאשר ניתן לעשות זאת בבטחה וליצור קשר עם NUVA SELECT.
9. החזרות, ביטול עסקאות והזמנות קודמות
זכויות מכוח אחריות נפרדות מזכויות הלקוח לבטל עסקה או להחזיר מוצר. בקשות לביטול ולהחזרה כפופות למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים ולדין הישראלי החל.
כל אחריות כתובה ש-NUVA SELECT התחייבה לה במפורש לגבי הזמנה שבוצעה לפני עדכון מדיניות זו תישאר בתוקף בהתאם לתנאים שחלו על אותה הזמנה. מדיניות זו אינה מבטלת למפרע התחייבות אחריות קיימת.
10. פרטי קשר
NUVA SELECT
בעל העסק: Mahmoud Jabareen
דוא״ל: mahmodjb@gmail.com
טלפון: +972 50-348-1666
כתובת: רחוב עין אל-נבי 53, אום אל-פחם, ישראל
תיבת דואר 4479
מיקוד: 3001000
العربية
سياسة الضمان
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
1. نطاق السياسة وحقوق المستهلك
تسري سياسة الضمان هذه على المنتجات التي يتم شراؤها مباشرة من NUVA SELECT لتسليمها داخل إسرائيل.
لا تحد هذه السياسة ولا تلغي أي حق إلزامي يمنحه القانون الإسرائيلي للمستهلك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتج المعيب، أو عدم المطابقة، أو الوصف المضلل، أو الضمان، أو التصليح، أو الاستبدال، أو استرداد المبلغ.
2. المنتجات الكهربائية والإلكترونية والغازية والميكانيكية
عندما تسري أنظمة حماية المستهلك الإسرائيلية المتعلقة بالضمان وخدمة ما بعد البيع لسنة 2006، تخضع المنتجات الجديدة المؤهلة، الكهربائية أو الإلكترونية أو الغازية أو الميكانيكية، التي يزيد سعرها للمستهلك عن 150 شيكلًا، للضمان القانوني المقرر، ويكون عادة لمدة سنة من تاريخ تسليم المنتج للمستهلك.
قد تُقدَّم خدمات الضمان بواسطة المُصنّع أو المستورد أو المورّد أو أي جهة أخرى مسؤولة وفقًا للقانون. تزود NUVA SELECT الزبون بمعلومات الضمان والخدمة المتوفرة، وتساعد بصورة معقولة في تحويل الطلب إلى الجهة المسؤولة أو تنسيق معالجته. وإذا كانت NUVA SELECT هي الجهة المسؤولة قانونًا، فستقوم بتنفيذ التزاماتها وفقًا للقانون.
تُعد شهادة الضمان أو تعليمات الشركة المصنّعة المرفقة بالمنتج جزءًا من شروط الضمان ذات الصلة، بشرط ألا تنتقص من أي حق إلزامي للمستهلك.
3. المنتجات الأخرى والضمانات الاختيارية
لا تشمل الحقائب والملابس والإكسسوارات والمنتجات الأخرى غير الخاضعة لضمان قانوني إلزامي ضمانًا تجاريًا لمدة سنة بصورة تلقائية.
لا يسري أي ضمان اختياري إضافي إلا إذا ذُكر صراحة في صفحة المنتج المعني، أو تأكيد الطلب، أو الفاتورة، أو شهادة الضمان.
ولا يؤثر ذلك في حقوق الزبون القانونية عندما يكون المنتج معيبًا، أو متضررًا قبل تسليمه، أو مختلفًا بصورة جوهرية عن وصفه، أو غير مطابق للطلب.
4. ما يشمله الضمان
مع مراعاة القانون وشهادة الضمان الخاصة بالمنتج، قد يشمل الضمان عيوب التصنيع، أو عيوب المواد، أو الأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام العادي والمخصص للمنتج خلال فترة الضمان السارية.
يجب استعمال المنتج وصيانته وتركيبه وتخزينه وفق الغرض المخصص له وأي تعليمات معقولة مرفقة به.
5. الحالات التي قد لا يشملها الضمان
في الحدود التي يسمح بها القانون، قد لا يشمل الضمان:
• الاستهلاك والتآكل الطبيعيين.
• الضرر الناتج عن سوء الاستعمال، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الصدمات، أو الحريق، أو التخزين غير السليم.
• ضرر الماء أو السوائل، إلا إذا بيع المنتج صراحة على أنه محمي منها.
• الضرر الناتج عن تركيب خاطئ أو استعمال مخالف للتعليمات.
• تعديل أو تصليح غير مصرح به إذا تسبب في العيب أو ساهم فيه.
• الضرر التجميلي الذي لا يؤثر في الاستعمال الطبيعي للمنتج.
• الأجزاء الاستهلاكية التي انتهى عمرها المتوقع.
لا تسري هذه الاستثناءات عندما يمنع القانون ذلك، ولا تلغي أي حق إلزامي للمستهلك. ولا يُرفض طلب الضمان لمجرد وجود أحد الاستثناءات، إلا إذا كان الاستثناء مرتبطًا بالعيب ويجوز قانونًا الاعتماد عليه.
6. تقديم طلب ضمان
لتقديم الطلب، يجب التواصل مع NUVA SELECT وتزويدها بما يلي:
• الاسم الكامل.
• رقم الطلب أو إثبات شراء آخر.
• معلومات المنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو مقطع فيديو قصير، إذا كان ذلك متاحًا بصورة معقولة وذا صلة.
يجب عدم إرسال المنتج أو تسليمه قبل الحصول على تعليمات الإرجاع أو الخدمة من NUVA SELECT.
7. الفحص والحلول
يحق لـNUVA SELECT أو لمقدم الخدمة المسؤول قانونًا فحص المنتج بصورة معقولة لتحديد طبيعة المشكلة وسببها.
إذا كان الطلب مشمولًا بالضمان، فقد يشمل الحل التصليح، أو الاستبدال، أو إعادة المبلغ، أو أي حل آخر يفرضه القانون أو تنص عليه شهادة الضمان المعنية.
لن تُفرض رسوم مقابل خدمة الضمان عندما يوجب القانون تقديمها مجانًا. وتُنفذ التصليحات والحلول الأخرى خلال المدة التي يحددها القانون.
إذا تبين أن المنتج غير مشمول بالضمان، فسيتم إبلاغ الزبون بذلك قبل تنفيذ أي تصليح مدفوع أو خدمة أخرى تستوجب الدفع.
8. سلامة المنتج
إذا ارتفعت حرارة المنتج بصورة غير طبيعية، أو صدر منه دخان أو رائحة غير معتادة، أو شرر، أو أصبح غير آمن جسديًا، أو شكّل خطرًا آخر، فيجب التوقف عن استعماله فورًا. يجب فصله عن الكهرباء إذا أمكن ذلك بأمان، والتواصل مع NUVA SELECT.
9. الإرجاع وإلغاء الصفقة والطلبات السابقة
حقوق الضمان منفصلة عن حقوق الزبون في إلغاء الصفقة أو إرجاع المنتج. تخضع طلبات الإلغاء والإرجاع لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وللقانون الإسرائيلي الساري.
يبقى أي ضمان مكتوب تعهدت به NUVA SELECT صراحة لطلب تم تقديمه قبل تحديث هذه السياسة ساريًا وفق الشروط التي كانت مطبقة على ذلك الطلب. ولا تلغي هذه السياسة بأثر رجعي أي التزام ضمان قائم.
10. معلومات الاتصال
NUVA SELECT
صاحب المصلحة: Mahmoud Jabareen
البريد الإلكتروني: mahmodjb@gmail.com
الهاتف: +972 50-348-1666
العنوان: شارع عين النبي 53، أم الفحم، إسرائيل
صندوق بريد 4479
الرمز البريدي: 3001000