Refund policy

REFUND, RETURN & CANCELLATION POLICY

Last updated: September 12, 2026

1. RETURN PERIOD

Unless a longer mandatory right applies, customers may request a return within 14 days after receiving the order.

Returned products must be unused, unworn, complete, and in their original condition and packaging, together with all tags, accessories, certificates, gifts, manuals, and proof of purchase.

2. HOW TO REQUEST A RETURN OR CANCELLATION

To request a cancellation or return, use the “Cancel an Order” link on our website or contact us by email, phone, or registered mail. Please include your name, order number, contact information, and the requested action.

If the order has not yet been processed or shipped, we will attempt to cancel it. If it has already been shipped, the return procedure will apply.

3. DEFECTIVE, DAMAGED, INCORRECT, OR MISSING PRODUCTS

Please inspect the order after delivery and contact us as soon as reasonably possible if a product is defective, damaged, incorrect, missing, or materially different from its description.

Please provide the order number and photographs or other reasonable evidence when available. We will provide the remedy required by applicable law, which may include replacement, repair, price reduction, cancellation, or refund.

Where cancellation results from a defect, non-conformity, incorrect product, or failure to deliver as agreed, the customer will not be charged cancellation or return-shipping fees where prohibited by law.

4. CHANGE-OF-MIND RETURNS

For an eligible change-of-mind return, the customer is responsible for return-shipping costs unless mandatory law requires otherwise.

We recommend using a trackable shipping service and keeping proof of dispatch. The customer may be responsible for any reduction in value caused by handling beyond what is reasonably necessary to inspect the product.

5. NON-RETURNABLE PRODUCTS

To the extent permitted by law, returns may not be accepted for:

• Products made or personalized according to the customer’s specifications.
• Sealed hygiene products after opening.
• Perishable products.
• Digital products after delivery or activation, where legally permitted.
• Gift cards.
• Products clearly marked as non-returnable before purchase.

These exclusions do not remove legal rights relating to defective, unsafe, incorrect, or misdescribed products.

6. SILVER AND SMART-SOLUTION PRODUCTS

Natural tarnishing of silver, or changes caused by water, chemicals, improper use, wear, storage, or failure to follow care instructions, are not necessarily manufacturing defects.

For smart-solution products, compatibility, power, connectivity, software, and installation requirements shown on the product page form part of the product description.

Mandatory rights for genuine defects or non-conformity remain fully protected.

7. STATUTORY CANCELLATION RIGHTS

For transactions governed by Israeli consumer law, customers may exercise the cancellation rights provided by the Consumer Protection Law.

Where cancellation fees are legally permitted, they will not exceed the lower of 5% of the transaction price or NIS 100. No cancellation fee will be charged where prohibited by law, including qualifying cases involving a defect, non-conformity, or failure to deliver as agreed.

Customers belonging to a legally protected group may be entitled to an extended cancellation period of up to four months when all statutory conditions are satisfied.

Where mandatory distance-selling laws of the customer’s location apply, including an applicable 14-day withdrawal right, those mandatory rights will be honored.

8. REFUNDS

Approved refunds will be issued to the original payment method unless another method is expressly agreed and legally permitted.

Refunds will be processed within the period required by applicable law. Additional processing time by the bank, credit-card company, or payment provider is outside our control.

Express-delivery charges, import taxes, customs duties, currency-conversion charges, and third-party fees are refundable only where required by law.

9. REFUSED OR UNCLAIMED PARCELS

If a parcel is refused or remains unclaimed without a lawful cancellation reason, actual and reasonable return-shipping, storage, or customs costs may be deducted from the refund where permitted by law.

10. MANDATORY RIGHTS

Nothing in this Policy limits any non-waivable consumer right, legal guarantee, or remedy available under applicable law. If mandatory local law provides a longer period or a more favorable remedy, that law prevails.

11. CONTACT INFORMATION

NUVA SELECT
Operator: Mahmoud Jabareen
Business Number: 029963253
Address: 53 Ein Al-Nabi Street, Umm al-Fahm, Israel
PO Box 4479, Postal Code 3001000

سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

1. مهلة الإرجاع

ما لم ينطبق حق قانوني إلزامي يمنح مدة أطول، يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس، كاملًا وبحالته وعبوته الأصليتين، مع جميع البطاقات والملحقات والشهادات والهدايا والتعليمات وإثبات الشراء.

2. طريقة طلب الإرجاع أو الإلغاء

لطلب الإلغاء أو الإرجاع، استخدم رابط «إلغاء طلب» الموجود في الموقع، أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد المسجل. يرجى ذكر الاسم ورقم الطلب وبيانات التواصل والإجراء المطلوب.

إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو شحنه، سنحاول إلغاءه. وإذا شُحن بالفعل، فتُطبق إجراءات الإرجاع.

3. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة أو الناقصة

افحص الطلب بعد استلامه وتواصل معنا بأقرب وقت معقول إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو خاطئًا أو ناقصًا أو مختلفًا جوهريًا عن وصفه.

يرجى إرسال رقم الطلب وصور أو دليل معقول عند توفره. سنوفر العلاج الذي يوجبه القانون، وقد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو تخفيض السعر أو الإلغاء أو استرداد المبلغ.

لا تُفرض رسوم إلغاء أو شحن إرجاع في الحالات التي يمنع فيها القانون ذلك، ومنها الحالات المؤهلة المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة أو إرسال منتج خاطئ أو عدم التسليم كما تم الاتفاق.

4. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند تغيير الرأي، إلا إذا أوجب القانون الإلزامي غير ذلك.

ننصح باستخدام شحن قابل للتتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال. وقد يتحمل العميل نقص قيمة المنتج الناتج عن استعمال يتجاوز الفحص المعقول والضروري.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بالقدر الذي يسمح به القانون، قد لا يُقبل إرجاع:

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• منتجات النظافة المختومة بعد فتحها.
• المنتجات سريعة التلف.
• المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها، حيث يسمح القانون.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المعلنة بوضوح قبل الشراء كغير قابلة للإرجاع.

لا تلغي هذه الاستثناءات الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير الآمن أو الخاطئ أو المخالف للوصف.

6. منتجات الفضة والحلول الذكية

لا يعد الاسوداد الطبيعي للفضة، أو التغير الناتج عن الماء أو المواد الكيميائية أو الاستعمال أو التخزين الخاطئ أو مخالفة تعليمات العناية، عيب تصنيع بالضرورة.

في منتجات الحلول الذكية، تعد متطلبات التوافق والطاقة والاتصال والبرمجيات والتركيب الظاهرة في صفحة المنتج جزءًا من وصفه.

تبقى الحقوق الإلزامية المتعلقة بالعيب الحقيقي أو عدم المطابقة محفوظة بالكامل.

7. حقوق الإلغاء القانونية

في الصفقات الخاضعة لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي، يمكن للعميل ممارسة حقوق الإلغاء التي يمنحها القانون.

حيث يسمح القانون برسوم الإلغاء، لن تتجاوز الأقل من 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل. ولا تُفرض رسوم عندما يمنع القانون ذلك، ومنها الحالات المؤهلة المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة أو عدم التسليم حسب الاتفاق.

قد يستحق العملاء المنتمون إلى فئات محمية قانونيًا مهلة إلغاء ممتدة تصل إلى أربعة أشهر عند استيفاء جميع الشروط القانونية.

إذا انطبقت قوانين إلزامية للبيع عن بُعد في مكان العميل، ومنها حق عدول مدته 14 يومًا عند انطباقه، فسيتم احترام هذه الحقوق.

8. استرداد المبالغ

يُعاد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية، إلا إذا تم الاتفاق صراحة وقانونيًا على وسيلة أخرى.

نعالج الاسترداد خلال المدة التي يوجبها القانون. وقد يحتاج البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي خارج عن سيطرتنا.

لا تُرد رسوم الشحن السريع أو ضرائب الاستيراد أو الجمارك أو تحويل العملة أو رسوم الجهات الخارجية إلا عندما يوجب القانون ذلك.

9. الطرود المرفوضة أو غير المستلمة

إذا رفض العميل استلام الطرد أو لم يستلمه دون سبب إلغاء قانوني، يجوز خصم تكاليف شحن الإرجاع أو التخزين أو الجمارك الفعلية والمعقولة من المبلغ المسترد، حيث يسمح القانون.

10. الحقوق الإلزامية

لا تحد هذه السياسة من أي حق للمستهلك أو ضمان أو علاج قانوني لا يجوز التنازل عنه. وإذا منح القانون المحلي الإلزامي مدة أطول أو علاجًا أفضل، تكون له الأولوية.

11. بيانات التواصل

NUVA SELECT
المشغّل: محمود جبارين
رقم النشاط: 029963253
البريد الإلكتروني: mahmodjb@gmail.com
الهاتف: ‎+972 50-348-1666
العنوان: شارع عين النبي 53، أم الفحم، إسرائيل
صندوق بريد 4479، الرمز البريدي 3001000

מדיניות החזרים, החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 12 בספטמבר 2026

1. תקופת ההחזרה

אלא אם חלה זכות מחייבת המעניקה תקופה ארוכה יותר, ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.

המוצר צריך להיות ללא שימוש או לבישה, שלם ובמצבו ובאריזתו המקוריים, יחד עם כל התגיות, האביזרים, התעודות, המתנות, ההוראות והוכחת הרכישה.

2. בקשת החזרה או ביטול

לבקשת ביטול או החזרה השתמשו בקישור „ביטול הזמנה” באתר, או פנו אלינו בדוא״ל, בטלפון או בדואר רשום. יש לציין שם, מספר הזמנה, פרטי קשר והפעולה המבוקשת.

אם טרם החל עיבוד ההזמנה או משלוחה, ננסה לבטלה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יחול הליך ההחזרה.

3. מוצר פגום, ניזוק, שגוי או חסר

בדקו את ההזמנה לאחר קבלתה ופנו אלינו בהקדם הסביר אם המוצר פגום, ניזוק, שגוי, חסר או שונה מהותית מתיאורו.

יש לצרף מספר הזמנה ותמונות או ראיה סבירה, כאשר הן זמינות. נספק את הסעד הנדרש בדין, שעשוי לכלול החלפה, תיקון, הפחתת מחיר, ביטול או החזר כספי.

לא ייגבו דמי ביטול או עלות משלוח החזרה כאשר הדין אוסר זאת, לרבות במקרים המתאימים של פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה כפי שסוכם.

4. החזרה עקב חרטה

בהחזרה עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם דין מחייב קובע אחרת.

מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מעקב ולשמור הוכחת משלוח. הלקוח עשוי להיות אחראי לירידת ערך שנגרמה משימוש החורג מהבדיקה הסבירה והנחוצה של המוצר.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

במידה המותרת בדין, ייתכן שלא תתאפשר החזרה של:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו לפי דרישות הלקוח.
• מוצרי היגיינה אטומים לאחר פתיחתם.
• מוצרים מתכלים.
• מוצרים דיגיטליים לאחר מסירתם או הפעלתם, ככל שהדין מאפשר.
• כרטיסי מתנה.
• מוצרים שסומנו בבירור לפני הרכישה כלא ניתנים להחזרה.

חריגים אלה אינם שוללים זכויות חוקיות הנוגעות למוצר פגום, לא בטיחותי, שגוי או שאינו תואם לתיאור.

6. מוצרי כסף ופתרונות חכמים

השחרה טבעית של כסף, או שינוי שנגרם ממים, חומרים כימיים, שימוש או אחסון לקויים או אי־ציות להוראות הטיפול, אינם בהכרח פגם ייצור.

במוצרי פתרונות חכמים, דרישות התאימות, החשמל, הקישוריות, התוכנה וההתקנה המופיעות בדף המוצר הן חלק מתיאורו.

הזכויות המחייבות הנוגעות לפגם אמיתי או לאי־התאמה נשמרות במלואן.

7. זכויות ביטול על פי דין

בעסקאות הכפופות לחוק הגנת הצרכן הישראלי, הלקוח רשאי לממש את זכויות הביטול שמעניק הדין.

כאשר מותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת, לרבות במקרים המתאימים של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה כפי שסוכם.

לקוחות המשתייכים לקבוצה המוגנת בדין עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים כל התנאים הקבועים בחוק.

כאשר חלים דיני מכר מרחוק מחייבים במקום מגוריו של הלקוח, לרבות זכות חרטה של 14 ימים במקום שבו היא חלה, נכבד זכויות אלה.

8. החזרים כספיים

החזר מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם במפורש ובאופן חוקי על אמצעי אחר.

ההחזר יטופל בתוך התקופה הנדרשת בדין. הבנק, חברת האשראי או ספק התשלום עשויים להזדקק לזמן טיפול נוסף שאינו בשליטתנו.

עלות משלוח מהיר, מסי יבוא, מכס, המרת מטבע או עמלות צד שלישי יוחזרו רק כאשר הדין מחייב זאת.

9. חבילות שסורבו או לא נאספו

אם הלקוח סירב לקבל חבילה או לא אסף אותה ללא עילת ביטול חוקית, ניתן לנכות מההחזר עלויות בפועל וסבירות של משלוח חוזר, אחסון או מכס, ככל שהדין מאפשר.

10. זכויות מחייבות

מדיניות זו אינה מצמצמת זכות צרכנית, אחריות או סעד שלא ניתן לוותר עליהם. אם דין מקומי מחייב מעניק תקופה ארוכה יותר או סעד טוב יותר, הדין המחייב גובר.

11. פרטי קשר

NUVA SELECT
מפעיל: מחמוד ג׳בארין
מספר עסק: 029963253
דוא״ל: mahmodjb@gmail.com
טלפון: ‎+972 50-348-1666
כתובת: רחוב עין אל־נבי 53, אום אל־פחם, ישראל
ת״ד 4479, מיקוד 3001000