Refund policy

Last updated: September 5, 2026

This policy applies to orders placed with NUVAOM for delivery within Israel. Nothing in this policy limits any mandatory right granted to consumers under the Israeli Consumer Protection Law, its regulations, or any other applicable law.

1. Cancelling a Distance-Selling Transaction

Subject to applicable law and statutory exceptions, a consumer may cancel an online purchase from the date of the transaction until 14 days after receiving the product or receiving the written transaction details, whichever is later.

A consumer who is a person with a disability, a senior citizen, or a new immigrant may be entitled to an extended cancellation period of up to four months when the statutory conditions are met, including where the transaction involved communication between the consumer and the business. NUVAOM may request reasonable documentation confirming eligibility as permitted by law.

2. How to Submit a Cancellation or Return Request

A cancellation notice may be submitted through any of the following available methods:

• Online: Click “CANCEL AN ORDER” on the NUVAOM homepage and complete the form.

• Customer account/order-status page: Submit a cancellation request for an unshipped item or a return request for a delivered item.

• Email: mahmodjb@gmail.com

• Phone: +972 50-348-1666

• Registered mail: NUVAOM, 53 Ein Al-Nabi Street, P.O. Box 4479, Umm al-Fahm 3001000, Israel.

Please include your full name, order number, and an email address or phone number. Additional identifying information may be requested when reasonably necessary to locate and verify the order. Providing a reason for cancellation is optional unless information about a defect or incorrect product is required to process the claim.

If the self-service option is unavailable, the consumer may use any of the other methods above. The availability or unavailability of a self-service button does not reduce any right granted by law.

Submitting a request does not automatically cancel the order. NUVAOM will review the request and send written confirmation.

3. Cancellation Fees

When cancellation is not due to a defect, non-conformity, incorrect product, failure to deliver, or failure to deliver within the agreed timeframe, NUVAOM may charge a cancellation fee of up to 5% of the transaction price or 100 ILS, whichever is lower, and only as permitted by law.

No cancellation fee will be charged when cancellation results from a defect, non-conformity, incorrect product, failure to deliver, or another circumstance in which the law prohibits such a fee.

4. Returning the Product

When cancellation is not due to a defect or non-conformity, the consumer is responsible for returning the product and for the direct return-shipping cost, as permitted by law. Return instructions and the applicable return address will be provided in writing. Please do not send a product before receiving return instructions.

Consumers are requested to preserve the product, its accessories, and its packaging and return everything received with the order. Use of the product or opening the packaging does not, by itself, automatically eliminate a statutory cancellation right. However, NUVAOM may seek compensation for a material reduction in value or damage caused by use beyond what is reasonably necessary, where permitted by law.

If the product is defective, damaged, incorrect, does not match the order, or was not supplied within the agreed timeframe, NUVAOM will handle the return or collection without charging the consumer, as required by law.

5. Refunds

Where a cancellation is valid, NUVAOM will cancel the charge and refund the amount required by law within 14 days after receiving the cancellation notice.

The refund will generally be issued to the original payment method. The time at which the credit appears may also depend on the payment provider or credit-card company, but this does not reduce NUVAOM’s obligations under applicable law.

6. Damaged, Defective, or Incorrect Products

Please contact us as soon as reasonably possible and provide the order number, a description of the issue, and clear photographs or a video when reasonably possible. Failure to provide a photograph does not by itself remove a statutory right when the claim can be verified by another reasonable method.

7. Statutory Exceptions

Cancellation rights may not apply to products or transactions excluded by law, including, where applicable, perishable goods, goods made specifically according to the consumer’s measurements or special requirements, and sealed reproducible or recordable goods whose seal was opened. Any exception will be applied only to the extent permitted by law.

8. Exchanges

An exchange may be offered subject to product availability and agreement with the customer. Offering an exchange does not replace or reduce a consumer’s statutory right to cancellation or refund.

9. Contact

Store: NUVAOM

Owner: Mahmoud Jabareen

Email: mahmodjb@gmail.com

Phone: +972 50-348-1666

Address: 53 Ein Al-Nabi Street, P.O. Box 4479, Umm al-Fahm 3001000, Israel.

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 5 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו ב‑NUVAOM ונועדו למסירה בישראל. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות מחייבת המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו או כל דין חל אחר.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, צרכן רשאי לבטל רכישה שבוצעה באתר ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב – לפי המאוחר מביניהם.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בדין, לרבות כאשר העסקה כללה שיחה או תקשורת בין הצרכן לבין העסק. NUVAOM רשאית לבקש מסמך סביר המאמת את הזכאות, ככל שהדבר מותר לפי דין.

2. כיצד מגישים בקשת ביטול או החזרה?

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הזמינות הבאות:

• באתר: לחיצה על “CANCEL AN ORDER” בדף הבית של NUVAOM ומילוי הטופס.

• בחשבון הלקוח או בדף מצב ההזמנה: הגשת בקשת ביטול לפריט שטרם נשלח או בקשת החזרה לפריט שנמסר.

• בדוא״ל: mahmodjb@gmail.com

• בטלפון: ‎+972 50-348-1666

• בדואר רשום: NUVAOM, רחוב עין אל‑נבי 53, ת״ד 4479, אום אל‑פחם 3001000, ישראל.

יש לציין שם מלא, מספר הזמנה וכתובת דוא״ל או מספר טלפון. ניתן לבקש פרט מזהה נוסף כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לצורך איתור ואימות ההזמנה. מסירת סיבת הביטול היא רשות, אלא אם נדרש מידע על פגם או מוצר שגוי לצורך הטיפול בפנייה.

אם אפשרות השירות העצמי אינה זמינה, ניתן להשתמש בכל אחת מהדרכים האחרות המפורטות לעיל. היעדר כפתור בשירות העצמי אינו גורע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין.

הגשת בקשה אינה מבטלת את ההזמנה באופן אוטומטי. NUVAOM תבדוק את הבקשה ותשלח אישור בכתב.

3. דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי‑התאמה, מוצר שגוי, אי‑אספקה או איחור ביחס למועד האספקה המוסכם, NUVAOM רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הסכום הנמוך מביניהם ורק ככל שהדבר מותר לפי דין.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי‑התאמה, מוצר שגוי, אי‑אספקה, איחור באספקה או במקרה אחר שבו הדין אוסר גביית דמי ביטול.

4. החזרת המוצר

כאשר הביטול אינו נובע מפגם או מאי‑התאמה, הצרכן אחראי להחזרת המוצר ולעלות הישירה של משלוח ההחזרה, ככל שהדבר מותר לפי דין. הוראות ההחזרה והכתובת המתאימה יימסרו בכתב. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הוראות החזרה.

הצרכן מתבקש לשמור על המוצר, האביזרים והאריזה ולהחזיר את כל מה שהתקבל בהזמנה. שימוש במוצר או פתיחת האריזה אינם שוללים כשלעצמם באופן אוטומטי זכות ביטול הקבועה בדין. עם זאת, NUVAOM רשאית לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך ממשית או נזק שנגרמו משימוש החורג מהנדרש באופן סביר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

אם המוצר פגום, ניזוק, שגוי, אינו תואם להזמנה או לא סופק במועד המוסכם, NUVAOM תטפל בהחזרה או באיסוף ללא חיוב הצרכן, בהתאם לדין.

5. החזר כספי

כאשר הביטול תקף, NUVAOM תבטל את החיוב ותשיב לצרכן את הסכום הנדרש לפי דין בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. מועד הופעת הזיכוי עשוי להיות מושפע גם מספק התשלום או מחברת האשראי, אך אין בכך כדי לגרוע מחובות NUVAOM לפי דין.

6. מוצר פגום, ניזוק או שגוי

יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות או סרטון, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר. אי‑מסירת תמונה אינה שוללת כשלעצמה זכות לפי דין כאשר ניתן לאמת את הפנייה בדרך סבירה אחרת.

7. חריגים הקבועים בדין

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים או עסקאות שהוחרגו בדין, לרבות, לפי העניין, טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. כל חריג יחול רק במידה המותרת לפי דין.

8. החלפות

ניתן להציע החלפת מוצר בכפוף לזמינות ולהסכמת הלקוח. הצעת החלפה אינה מחליפה ואינה מפחיתה זכות חוקית לביטול או להחזר כספי.

9. פרטי התקשרות

שם החנות: NUVAOM

בעל העסק: Mahmoud Jabareen

דוא״ל: mahmodjb@gmail.com

טלפון: ‎+972 50-348-1666

כתובת: רחוב עין אל‑נבי 53, ת״ד 4479, אום אל‑פחם 3001000, ישראל.

سياسة الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

تسري هذه السياسة على الطلبات المنفذة لدى NUVAOM والمخصصة للتوصيل داخل إسرائيل. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك الإسرائيلي أو أنظمته أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

1. إلغاء صفقة البيع عن بُعد

مع مراعاة أحكام القانون والاستثناءات المحددة فيه، يحق للمستهلك إلغاء عملية شراء تمت عبر الموقع من تاريخ تنفيذ الصفقة وحتى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو استلام مستند تفاصيل الصفقة خطيًا، أيهما يأتي لاحقًا.

قد يحق للمستهلك الذي يُعد شخصًا مع إعاقة، أو مواطنًا مسنًا، أو مهاجرًا جديدًا، الحصول على فترة إلغاء موسعة تصل إلى أربعة أشهر عند تحقق الشروط القانونية، بما في ذلك عندما تضمنت الصفقة تواصلًا بين المستهلك والمصلحة. يجوز لـNUVAOM طلب مستند معقول لإثبات الاستحقاق عندما يسمح القانون بذلك.

2. كيفية تقديم طلب إلغاء أو إرجاع

يمكن تقديم إشعار الإلغاء بإحدى الطرق المتاحة التالية:

• عبر الموقع: الضغط على “CANCEL AN ORDER” في الصفحة الرئيسية لموقع NUVAOM وتعبئة النموذج.

• عبر حساب العميل أو صفحة حالة الطلب: تقديم طلب إلغاء لمنتج لم يُشحن بعد، أو طلب إرجاع لمنتج تم تسليمه.

• البريد الإلكتروني: mahmodjb@gmail.com

• الهاتف: ‎+972 50-348-1666

• البريد المسجل: NUVAOM، شارع عين النبي 53، صندوق بريد 4479، أم الفحم 3001000، إسرائيل.

يرجى ذكر الاسم الكامل ورقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. قد نطلب معلومة تعريف إضافية عندما تكون ضرورية بصورة معقولة للعثور على الطلب والتحقق منه. ذكر سبب الإلغاء اختياري، إلا إذا كانت هناك حاجة لمعلومات عن عيب أو منتج غير صحيح لمعالجة الطلب.

إذا لم تكن خدمة الطلب الذاتي متاحة، يمكن استعمال أي طريقة أخرى مذكورة أعلاه. عدم ظهور زر الخدمة الذاتية لا ينتقص من أي حق يمنحه القانون للمستهلك.

تقديم الطلب لا يُلغي الصفقة تلقائيًا. تقوم NUVAOM بمراجعة الطلب وإرسال تأكيد خطي.

3. رسوم الإلغاء

إذا لم يكن الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو إرسال منتج غير صحيح، أو عدم التوصيل، أو عدم التوصيل في الموعد المتفق عليه، يجوز لـNUVAOM خصم رسوم إلغاء تصل إلى 5% من ثمن الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل، وفقط بالقدر الذي يسمح به القانون.

لا تُخصم رسوم إلغاء عندما يكون الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو منتج غير صحيح، أو عدم التوصيل، أو التأخير عن الموعد المتفق عليه، أو في أي حالة أخرى يمنع فيها القانون تحصيل الرسوم.

4. إعادة المنتج

عندما لا يكون الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة، يتحمل المستهلك مسؤولية إعادة المنتج والتكلفة المباشرة لشحن الإرجاع، بالقدر الذي يسمح به القانون. يتم إرسال تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب خطيًا. يرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.

يُطلب من المستهلك المحافظة على المنتج وملحقاته وعبوته وإعادة كل ما تم استلامه مع الطلب. استعمال المنتج أو فتح العبوة لا يلغي تلقائيًا حق الإلغاء المقرر قانونيًا. ومع ذلك، يجوز لـNUVAOM المطالبة بتعويض عن انخفاض جوهري في قيمة المنتج أو عن ضرر ناتج عن استعمال يتجاوز ما هو ضروري بصورة معقولة، عندما يسمح القانون بذلك.

إذا كان المنتج معيبًا، أو متضررًا، أو غير صحيح، أو غير مطابق للطلب، أو لم يتم توفيره في الموعد المتفق عليه، تتولى NUVAOM معالجة الإرجاع أو الاستلام دون تحميل المستهلك أي تكلفة، وفقًا للقانون.

5. استرداد الأموال

عندما يكون الإلغاء صحيحًا، تقوم NUVAOM بإلغاء الخصم وإعادة المبلغ المطلوب قانونيًا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الإلغاء.

يتم رد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يتأثر موعد ظهور الرصيد لدى العميل بمزود خدمة الدفع أو شركة بطاقة الائتمان، لكن ذلك لا ينتقص من التزامات NUVAOM القانونية.

6. منتج معيب أو متضرر أو غير صحيح

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة أو مقطع فيديو عندما يكون ذلك ممكنًا بصورة معقولة. عدم تقديم صورة لا يلغي وحده حقًا قانونيًا إذا أمكن التحقق من الطلب بطريقة معقولة أخرى.

7. الاستثناءات القانونية

قد لا يسري حق الإلغاء على المنتجات أو الصفقات المستثناة قانونيًا، ومنها، بحسب الحالة، المنتجات سريعة التلف، والمنتجات المصنوعة خصيصًا وفق قياسات المستهلك أو متطلباته الخاصة، والمواد القابلة للتسجيل أو النسخ أو الاستنساخ بعد فتح عبوتها الأصلية. لا يُطبق أي استثناء إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

8. الاستبدال

يمكن عرض استبدال المنتج بحسب التوفر وبموافقة العميل. عرض الاستبدال لا يحل محل حق المستهلك القانوني في الإلغاء أو استرداد الأموال ولا ينتقص منه.

9. بيانات التواصل

اسم المتجر: NUVAOM

صاحب المصلحة: Mahmoud Jabareen

البريد الإلكتروني: mahmodjb@gmail.com

الهاتف: ‎+972 50-348-1666

العنوان: شارع عين النبي 53، صندوق بريد 4479، أم الفحم 3001000، إسرائيل.