Shipping policy

SHIPPING POLICY

Last updated: September 5, 2026

1. SHIPPING AREA

NUVAOM currently accepts and ships orders only to addresses within Israel.

Orders to destinations outside Israel are not currently available.

2. SHIPPING COST

NUVAOM currently provides free shipping on all orders within Israel, with no minimum purchase requirement.

If a different shipping charge applies to a particular product or delivery method, it will be clearly displayed before the customer completes payment.

No additional shipping charge will be added after the order is completed unless the customer requests a change that creates an additional cost and expressly agrees to that charge.

3. ESTIMATED DELIVERY TIME

The estimated total delivery time within Israel is 6–13 business days from successful order confirmation and payment approval, unless a different delivery time is clearly stated on the product page or during checkout.

For this Policy, business days are Sunday through Thursday and do not include Fridays, Saturdays, official holidays, or days on which delivery services do not operate.

Delivery times are estimates unless expressly stated otherwise. Delays may occur because of product availability, order processing, shipping carriers, local delivery services, holidays, weather, security conditions, incorrect delivery information, or other circumstances beyond NUVAOM’s reasonable control.

If NUVAOM becomes aware of a material delay, reasonable efforts will be made to notify the customer using the contact information provided with the order.

Nothing in this section limits the customer’s rights if the product is not delivered within the agreed period.

4. ORDER PROCESSING AND TRACKING

Orders are processed after payment has been successfully approved.

After the order is dispatched, tracking information or a tracking link will be sent to the customer using the email address or phone number provided with the order.

Tracking information may require additional time to become active in the shipping carrier’s system.

An order containing more than one product may be delivered in separate packages. The customer will not be charged additional shipping costs because the order is divided into separate shipments.

5. DELIVERY INFORMATION

The customer is responsible for providing a complete and accurate:

• Full name
• Phone number
• Email address
• City and street
• Building and apartment number, where applicable
• Postal code
• Any information reasonably required to complete delivery

If the customer notices an error after placing the order, the customer should contact NUVAOM immediately.

NUVAOM cannot guarantee that an address or other delivery detail can be changed after the order has entered processing or shipping.

If delivery cannot be completed because the address or contact information provided by the customer was materially incorrect or incomplete, reasonable additional delivery costs may be charged only where permitted by law and after notifying the customer.

6. DELAYED, LOST OR UNDELIVERED SHIPMENTS

If tracking information has not been updated for an unusual period, or if the order has not arrived within the estimated delivery time, the customer should contact NUVAOM with the order number.

NUVAOM will review the shipment status and, where necessary, contact the shipping carrier.

If the product is not delivered within the agreed period, the customer’s rights, including any right to cancel the transaction without a cancellation fee where required by law, will remain unaffected.

7. DAMAGED, INCORRECT OR MISSING PRODUCTS

If a package arrives damaged, or if the product is defective, incorrect, incomplete, or does not match the order, the customer should contact NUVAOM as soon as reasonably possible.

The customer should provide the order number and, where reasonably required, photographs of the package and product so the issue can be reviewed.

Where the problem is the responsibility of NUVAOM, the supplier, or the shipping service, the matter will be handled according to applicable law and the Return and Refund Policy, without charging the customer a cancellation fee or reasonable return-shipping cost where prohibited by law.

8. CANCELLATIONS, RETURNS AND REFUNDS

To request cancellation of an order that has not yet been shipped, the customer may use:

• The “CANCEL AN ORDER” link on the NUVAOM homepage
• The customer account or order-status page
• Email: mahmodjb@gmail.com
• Phone: +972 50-348-1666

Submitting a request as soon as possible increases the possibility of stopping an order before shipment, but does not limit any statutory cancellation right.

After shipment or delivery, cancellation, return, and refund requests will be handled according to the NUVAOM Return and Refund Policy and applicable Israeli consumer-protection law.

Full cancellation, return, refund, and return-shipping conditions appear in the Return and Refund Policy.

9. CONTACT

For questions about shipping or delivery, please contact:

NUVAOM
Address: 53 Ein Al-Nabi Street, Umm al-Fahm, Israel
P.O. Box 4479
Postal Code: 3001000

מדיניות משלוחים

עדכון אחרון: 5 בספטמבר 2026

1. אזור המשלוחים

NUVAOM מקבלת ושולחת כיום הזמנות לכתובות בישראל בלבד.

לא ניתן כיום לבצע הזמנה למשלוח ליעד מחוץ לישראל.

2. עלות המשלוח

NUVAOM מעניקה כיום משלוח חינם בכל ההזמנות בישראל, ללא סכום רכישה מינימלי.

אם יחולו דמי משלוח שונים על מוצר או על שיטת מסירה מסוימת, הם יוצגו באופן ברור לפני השלמת התשלום.

לא יתווספו דמי משלוח לאחר השלמת ההזמנה, אלא אם הלקוח ביקש שינוי הכרוך בעלות נוספת והסכים לה במפורש.

3. זמן אספקה משוער

זמן האספקה הכולל המשוער בישראל הוא 6–13 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין זמן אספקה אחר באופן ברור בעמוד המוצר או במהלך התשלום.

לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים רשמיים או ימים שבהם שירותי המשלוחים אינם פועלים.

זמני האספקה הם משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת. עיכובים עשויים להתרחש בשל זמינות המוצר, עיבוד ההזמנה, חברות שילוח, שירותי מסירה מקומיים, חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, פרטי מסירה שגויים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של NUVAOM.

אם ייוודע ל-NUVAOM על עיכוב מהותי, ייעשו מאמצים סבירים לעדכן את הלקוח באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח אם המוצר לא סופק במועד שהוסכם.

4. עיבוד הזמנות ומעקב

הזמנה תטופל לאחר שהתשלום אושר בהצלחה.

לאחר שליחת ההזמנה, מידע למעקב או קישור למעקב יישלחו ללקוח באמצעות כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון שנמסרו בהזמנה.

ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שמידע המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח.

הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להימסר במספר חבילות נפרדות. הלקוח לא יחויב בדמי משלוח נוספים בשל פיצול ההזמנה למשלוחים נפרדים.

5. פרטי המסירה

באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא״ל
• עיר ורחוב
• מספר בניין ודירה, ככל שרלוונטי
• מיקוד
• כל פרט סביר נוסף הנדרש להשלמת המסירה

אם הלקוח הבחין בטעות לאחר ביצוע ההזמנה, עליו ליצור קשר עם NUVAOM מיד.

לא ניתן להבטיח שינוי של הכתובת או פרטי המסירה לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך העיבוד או המשלוח.

אם לא ניתן להשלים את המסירה בשל כתובת או פרטי קשר שגויים או חסרים באופן מהותי שנמסרו על ידי הלקוח, ניתן יהיה לגבות עלות מסירה נוספת סבירה רק ככל שהדין מאפשר ולאחר הודעה ללקוח.

6. משלוחים שהתעכבו, אבדו או לא נמסרו

אם מידע המעקב לא התעדכן במשך זמן חריג, או אם ההזמנה לא הגיעה בתוך זמן האספקה המשוער, יש לפנות ל-NUVAOM ולמסור את מספר ההזמנה.

NUVAOM תבדוק את מצב המשלוח ובמידת הצורך תפנה לחברת השילוח.

אם המוצר לא סופק במועד שהוסכם, זכויות הלקוח, לרבות הזכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול במקרים שבהם הדין מחייב זאת, לא ייפגעו.

7. מוצרים שניזוקו, מוצרים שגויים או פריטים חסרים

אם החבילה הגיעה פגומה, או אם המוצר פגום, שגוי, חסר או אינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם NUVAOM בהקדם האפשרי.

יש לצרף את מספר ההזמנה, וככל שנדרש באופן סביר, תמונות של החבילה והמוצר כדי לאפשר בדיקה של המקרה.

כאשר הבעיה היא באחריות NUVAOM, הספק או חברת השילוח, המקרה יטופל בהתאם לדין ולמדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ללא גביית דמי ביטול או עלות החזרה סבירה מהלקוח במקום שבו הדין אוסר זאת.

8. ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

לבקשת ביטול של הזמנה שטרם נשלחה, ניתן להשתמש באחת מהדרכים הבאות:

• הקישור “CANCEL AN ORDER” בעמוד הבית של NUVAOM
• חשבון הלקוח או עמוד מצב ההזמנה
• דוא״ל: mahmodjb@gmail.com
• טלפון: ‎+972 50-348-1666

הגשת הבקשה בהקדם מגדילה את האפשרות לעצור את ההזמנה לפני שליחתה, אך אינה מגבילה זכות ביטול המוקנית ללקוח לפי דין.

לאחר שליחת המוצר או מסירתו, בקשות ביטול, החזרה והחזר כספי יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים של NUVAOM ולדיני הגנת הצרכן בישראל.

התנאים המלאים לביטול, החזרה, החזר כספי ועלויות החזרת המוצר מפורטים במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים.

9. יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים או מסירה:

NUVAOM
דוא״ל: mahmodjb@gmail.com
טלפון: ‎+972 50-348-1666
כתובת: רחוב עין אל-נבי 53, אום אל-פחם, ישראל
תיבת דואר 4479
מיקוד 3001000

سياسة الشحن

آخر تحديث: 5 أيلول 2026

1. منطقة الشحن

تقبل NUVAOM الطلبات وتشحنها حاليًا إلى العناوين داخل إسرائيل فقط.

لا يتوفر حاليًا تنفيذ الطلبات إلى وجهات خارج إسرائيل.

2. تكلفة الشحن

تقدم NUVAOM حاليًا شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل إسرائيل، دون اشتراط حد أدنى لقيمة الشراء.

إذا طُبقت تكلفة شحن مختلفة على منتج أو وسيلة توصيل معينة، فستظهر بوضوح قبل إتمام العميل لعملية الدفع.

لن تُضاف تكلفة شحن بعد إتمام الطلب، إلا إذا طلب العميل تعديلًا ينتج عنه مبلغ إضافي ووافق عليه صراحة.

3. مدة التسليم التقديرية

مدة التسليم الإجمالية المقدرة داخل إسرائيل هي من 6 إلى 13 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والموافقة على الدفع، ما لم تظهر مدة أخرى بوضوح في صفحة المنتج أو أثناء الدفع.

لأغراض هذه السياسة، تكون أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة أو السبت أو الأعياد الرسمية أو الأيام التي لا تعمل فيها خدمات التوصيل.

مواعيد التسليم تقديرية ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك. قد يحدث تأخير بسبب توفر المنتج، أو تجهيز الطلب، أو شركات الشحن، أو خدمات التوصيل المحلية، أو الأعياد، أو الأحوال الجوية، أو الظروف الأمنية، أو معلومات التسليم الخاطئة، أو ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرة NUVAOM المعقولة.

إذا علمت NUVAOM بوجود تأخير جوهري، فستبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل باستخدام معلومات الاتصال المرفقة بالطلب.

لا ينتقص هذا البند من حقوق العميل إذا لم يتم تسليم المنتج في الموعد المتفق عليه.

4. تجهيز الطلب وتتبع الشحنة

تتم معالجة الطلب بعد الموافقة على الدفع بنجاح.

بعد إرسال الطلب، تُرسل معلومات التتبع أو رابط التتبع إلى العميل من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرفق بالطلب.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى وقت إضافي حتى تظهر في نظام شركة الشحن.

قد يصل الطلب الذي يحتوي على أكثر من منتج في طرود منفصلة. لا يتحمل العميل رسوم شحن إضافية بسبب تقسيم الطلب إلى عدة شحنات.

5. معلومات التسليم

يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات الكاملة والصحيحة، ومنها:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• المدينة والشارع
• رقم المبنى والشقة، عند الحاجة
• الرمز البريدي
• أي معلومات معقولة أخرى مطلوبة لإتمام التسليم

إذا اكتشف العميل وجود خطأ بعد تنفيذ الطلب، فعليه التواصل مع NUVAOM فورًا.

لا يمكن ضمان تعديل العنوان أو معلومات التسليم بعد دخول الطلب في مرحلة التجهيز أو الشحن.

إذا تعذر التسليم بسبب خطأ جوهري أو نقص في العنوان أو معلومات الاتصال التي قدمها العميل، فلا يجوز تحصيل تكلفة توصيل إضافية معقولة إلا حيثما يسمح القانون وبعد إبلاغ العميل.

6. الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو غير المسلّمة

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لمدة غير معتادة، أو لم يصل الطلب خلال مدة التسليم التقديرية، فعلى العميل التواصل مع NUVAOM وتقديم رقم الطلب.

ستفحص NUVAOM حالة الشحنة وتتواصل عند الحاجة مع شركة الشحن.

إذا لم يتم تسليم المنتج في الموعد المتفق عليه، فلن تتأثر حقوق العميل، ومنها حق إلغاء المعاملة دون رسوم إلغاء في الحالات التي يفرضها القانون.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة

إذا وصل الطرد تالفًا، أو كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب، فعلى العميل التواصل مع NUVAOM في أقرب وقت ممكن.

يجب تقديم رقم الطلب، وعند الحاجة المعقولة، صور الطرد والمنتج حتى يمكن فحص المشكلة.

إذا كانت المشكلة من مسؤولية NUVAOM أو المورد أو شركة الشحن، فستتم معالجتها وفقًا للقانون وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، دون تحميل العميل رسوم إلغاء أو تكلفة إعادة معقولة في الحالات التي يمنع فيها القانون ذلك.

8. الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال

لطلب إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد، يمكن استخدام إحدى الوسائل التالية:

• رابط “CANCEL AN ORDER” في الصفحة الرئيسية لموقع NUVAOM
• حساب العميل أو صفحة حالة الطلب
• البريد الإلكتروني: mahmodjb@gmail.com
• الهاتف: ‎+972 50-348-1666

تقديم الطلب في أسرع وقت يزيد إمكانية إيقافه قبل الشحن، لكنه لا يحد من أي حق إلغاء ممنوح للعميل بموجب القانون.

بعد إرسال المنتج أو تسليمه، تتم معالجة طلبات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بـNUVAOM وقوانين حماية المستهلك الإسرائيلية.

تظهر الشروط الكاملة المتعلقة بالإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال وتكاليف إعادة المنتج في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

9. التواصل

للأسئلة المتعلقة بالشحن أو التسليم:

NUVAOM
البريد الإلكتروني: mahmodjb@gmail.com
الهاتف: ‎+972 50-348-1666
العنوان: شارع عين النبي 53، أم الفحم، إسرائيل
صندوق بريد 4479
الرمز البريدي: 3001000